Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Fylix Adventures.

2. Usługodawcą jest:

Fylix Adventures
ul. Warszawska 123
00-001 Warszawa
Email: [email protected]
Tel: +48 605444876

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

4. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Fylix Adventures
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługa - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie codzienne i regularne
• Sprzątanie generalne
• Mycie okien
• Pranie dywanów i tapicerki
• Dezynfekcja powierzchni
• Inne usługi sprzątania według uzgodnień

2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie z Klientem.

§ 4. Zawieranie umowy

1. Umowa może być zawarta:

• Telefonicznie
• Drogą elektroniczną (email, formularz na stronie)
• Osobiście
• W formie pisemnej

2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przedstawia Klientowi ofertę zawierającą:

• Zakres usług
• Cenę usług
• Terminy wykonania
• Warunki płatności

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i obowiązującymi standardami
• Używania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Zachowania poufności względem informacji o Kliencie
• Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
• Terminowego wykonania usług

2. Usługodawca gwarantuje jakość świadczonych usług.

3. W przypadku niezadowolenia Klienta z jakości usług, Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego powtórzenia usługi.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Udostępnienia niezbędnych mediów (woda, prąd)
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach i ograniczeniach
• Usunięcia cennych przedmiotów z zasięgu prac
• Terminowego uregulowania należności
• Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług niezwłocznie

2. Klient odpowiada za zabezpieczenie własnego mienia.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny usług określane są indywidualnie w ofercie.

2. Ceny zawierają podatek VAT, jeśli Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT.

3. Płatność następuje:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem na podstawie faktury
• Kartą płatniczą (jeśli dostępne)

4. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty wystawienia.

5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe.

§ 8. Odwołanie i zmiany terminów

1. Klient może odwołać umówioną usługę:

• Do 24 godzin przed terminem - bez dodatkowych kosztów
• Mniej niż 24 godziny przed terminem - możliwość naliczenia opłaty manipulacyjnej

2. Usługodawca może zmienić termin usługi w przypadku siły wyższej, informując Klienta niezwłocznie.

3. Zmiany terminów powinny być uzgadniane telefonicznie lub drogą elektroniczną.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich pracowników podczas świadczenia usług.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości sumy ubezpieczenia.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody w przedmiotach o szczególnej wartości nieujawnione przed rozpoczęciem prac
• Szkody wynikające z normalnego zużycia
• Szkody w sprzęcie elektronicznym, jeśli nie było to przedmiotem usługi
• Szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

4. Zgłoszenie szkody powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin.

§ 10. Siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w przypadku wystąpienia siły wyższej.

2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia nieprzewidywalne i niezależne od woli stron, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenне
• Epidemie
• Zakazy lub ograniczenia administracyjne

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§ 12. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamacja powinna być złożona:

• W formie pisemnej lub elektronicznej
• W terminie 7 dni od wykonania usługi
• Z opisem problemu i oczekiwanego sposobu rozwiązania

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania.

4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie, w jakiej została złożona.

§ 13. Rozwiązywanie sporów

1. Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania sporów.

2. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

2. O zmianie Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację na stronie internetowej.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od publikacji.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

§ 15. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

Fylix Adventures
ul. Warszawska 123
00-001 Warszawa
Email: [email protected]
Tel: +48 605444876